יש משהו אחד שהבנתי מעבודה של הרבה שנים על מגוון של מוצרים דיגיטליים לקהלים שונים-
זה תמיד מתחיל באנשים.
הבנה מעמיקה של צרכי המשתמשים כבסיס
במקצוע שאני עוסקת בו כבר הרבה שנים ואוהבת מאד, חווית משתמש (User Experience/UX), הביטוי שהכל נובע ממנו הוא : "You are not your users".
המשמעות היא שאפילו אם אנחנו בטוחים לחלוטין שאנחנו יודעים מה הלקוחות שלנו רוצים וצריכים מהמוצר שלנו- האמת לאמיתה היא שברוב המקרים אנחנו לא יכולים להיות ב-100% בטוחים.
גם אם אנחנו חושבים שאנחנו יודעים, ההתנהגות וההתנהלות שלהם מול המוצר שבנינו, תמיד יפתיעו ויחדשו לנו.
מתודולוגיות שונות
בגלל שהעבודה על פתרון בעיות מורכבות היא מורכבת בפני עצמה ודורשת אדפטציה כל הזמן, נדרש מאנשי מקצוע בתחום ללמוד ולהשתכלל כדי להתאים את דרכי העבודה כך שיתאימו לצוות מולו הם עובדים.
סקרנות היא הבסיס ליצירת ערך אמיתי.
ככל שיש לנו יותר כלים בארגז הכלים, כך מגוונים יותר הפתרונות או הדרכים להגעה אליהם שנציע.
בשנים האחרונות אני חוקרת ומיישמת מתודלוגיות שבאות מעולמות ה - ״מחקר משתמשים/שוק״, "Human Centered Design", "Design Thinking" ו-"Innovation tools".
אני אגלה לכם אמת קטנה שאף אחד לא מדבר עליה.
השם של המתודולוגיה הוא משני בחשיבותו.
איך אתם מיישמים את הכלים, באיזה כלים אתם משתמשים, או באיזה שיטה אתם עובדים- זה לחלוטין תלוי בכם ובמה שעובד לכם.
הקסם האמיתי נמצא בלהבין אנשים.
להבין את הלקוחות, כמובן, במיוחד אם יוצרים מוצרים או פתרונות המשמשים אנשים בעולם הדיגיטלי, או הפיזי.
אבל תהליכי עבודה הופכים להיות באמת מוצלחים כשבתוך העבודה המשותפת יש גם הבנה של האנשים שאיתנו ״באותה סירה״. הצוות שלנו, אנשים מצוותים אחרים, מקבלות/מקבלי ההחלטות.
השימוש בכלים נכונים שעוזרים להביא את הקולות והחוכמה של כווווולם לשולחן בדרך יעילה, מתחיל ונגמר בלהבין - עם מי אנחנו עובדים? איזה כלי יעזור להם להביא את המיטב שלהם? איזה כלי יעזור להם לזרוח ולפתרון להיות מצוין?
תכירו, חשיבה ממוקדת אנשים
אחת המתודולוגיות שאני אוהבת להתבסס עליהם בתהליכי עבודה עם אנשים, היא ״Design Thinking".
בעברית: חשיבה עיצובית - הוא מונח שהתחיל לצוף בשנות ה-50 בספרים שעסקו בעיקר בהתמודדות עם ״בעיות מורכבות״.
״חשיבה עיצובית״ היא מונח המשמש לייצוג קבוצה של תהליכים קוגניטיביים, אסטרטגיים ומעשיים שבאמצעותם מפותחים פתרונות עיצוב (הצעות למוצרים, מבנים, מכונות, תקשורת וכו ').
רבים מהמושגים וההיבטים המרכזיים של חשיבה עיצובית זוהו באמצעות מחקרים, על פני תחומי עיצוב שונים.
עם השנים השיטה התפתחה לשרת גם תהליכי חדשנות עסקית, ייעול ארגוני, חדשנות יצירתית ועוד עשרות שימושים.
בכל הדרכים לממש את השיטה, תמיד יש מוטיב אחד שיתניע את התהליך ויחזור במהלכו - הבנת הצורך.
כשאנחנו מבינים לעומק מי צריך, מה הם צריכים והכי חשוב- למה, יש באפשרותנו לעבור תהליך של יצירת פתרונות ממוקדי אנשים.
אני חושבת שהמונח "Design Thinking" הוא, על אף היותו נכון ברובו, קצת מטעה.
כשמשייכים את המתודולוגיה לעיצוב (Design), זה מסיח את הדעת ממה שבאמת מניע ומקדם את התהליך. וזה האנשים. כל מהותה של השיטה, היא באופן תמידי בכל נקודה אפשרית, להשיג הבנה של למי אנחנו בונים ועם מי אנחנו עושים את זה.
לאורך השנים אספתי והתנסיתי במתודולוגיות כמו ״חשיבה עיצובית״ וכך עיצבתי לי גישה הוליסטית שמשלבת כלים משלל מתודולוגיות.
אני קוראת לגישה שפיתחתי ״חשיבה ממוקדת אנשים״. ™ :)
איפה ״חשיבה ממוקדת אנשים״ באה לידי יישום
בחברה שמפתחת מוצר לרופאים שעבדתי איתה לא מזמן, תכננו מפגש עם משתמשים לטובת ״בדיקות שמישות״.
בדיקות שמישות מאפשרות לנו לבחון יחד עם המשתתפים, האם הם מצליחים לבצע משימות שהגדרנו במוצר, כמה קל/ קשה להם לבצע אותן ולגלות תובנות מהמשתמשים שלנו לטובת דיוק המוצר.
עשינו שיחת הכנה עם אנשי החברה והצגנו את הבדיקה שהמשתמשים הולכים לעבור, ואז הצוות התחילו ״לזרוק״ המון שאלות לאוויר שהם ירצו שנברר עם המשתמשים.
מאחר ובבדיקות שמישות, נעדיף לא לשאול שאלות, אלא יותר לתצפת ולדייק עם המשתתפים תובנות שהם מעלים,
(לעומת ראיון או קבוצת מיקוד שם נרצה לשאול שאלות כדי לקבל כמה שיותר מידע מהמשתמשים.)
הצעתי להם שנעבוד עם כלי שנקרא ״2X2" כדי למפות את השאלות שלהם ולהגדיר ביחד תיחום של נושאים.
חברי הצוות נכנסו ללוח בפלטפורמת אונליין (Mural) שהכנתי וביחד העלינו שאלות, דייקנו וחידדנו אותן, איחדנו וקיבצנו שאלות שנשאלו בצורות שונות.
בסיום התרגיל החשיבתי הקצר, היתה לנו הבנה ברורה של הנושאים שאליהם נרצה לכוון את השיחה עם המשתמשים בעת בדיקות השמישות.
כך הצלחנו לעמוד גם בציפיות של האנשים שעובדים איתנו, וגם ללמוד בצורה יותר מוכוונת על האנשים שעבורם כולנו עובדים.
אני מאמינה שצריך להיות ״מיינדפול״ (במודעות) כדי לזהות נקודות שדורשות ״שליפה״ של כלי שיעזור ליצור ״חשיבה ממוקדת אנשים״.
יש המון מאמרים בחוץ שמדברים על נקודות ספציפיות שבהן שיטות שמבוססות על "Design Thinking" צריכות לבוא ליישום, וכמתודולוגיה הם נכונים ויעילים.
אין ספק שהרבה שיטות עבודה מוכיחות את עצמן ללא עוררין פעם אחרי פעם ביעילות והערך שהן נותנות למוצר.
כמו למשל, לעשות מחקר משתמשים בתחילת התהליך כדי לזהות את הצורך בצורה מובהקת מהפרספקטיבה של האנשים שחווים אותו.
או לבנות איזושהי גרסה של מוצר שאפשר לבדוק עם אנשים כדי לוודא שהפתרון עובד להם (בדיקות שמישות).
אבל בואו נודה באמת. לא תמיד אפשר, לא תמיד יש זמן, משאבים, כסף.
אני מאמינה שלהבין איפה אפשר, איפה אי אפשר, איפה צריך ואיפה חובה - זה חלק מלהבין את האנשים שעובדים איתנו, לדעת איך ומה להציע כדי שנוכל לבנות מוצרים ממוקדי אנשים ביחד.
איפה נמצאים האתגרים המצריכים ״חשיבה ממוקדת אנשים״?
בכל נקודת זמן או הזדמנות שבה כמה אנשים רוצים לחשוב ביחד על פתרון לבעיה מורכבת. לא בטוחים מהי בעיה מורכבת? מוזמנים לקרא כאן.
אם אתם:
מנהלות/ים של צוותי מוצר שרוצים לפצח אתגר שהעסק מציב בפניכם עבור הלקוחות
מנהלות/ים של צוותי חווית משתמש שרוצים לשפר תהליכי עבודה
יזמיות/ים בחיפוש אחרי דרך לגבש את הקונספט שלכם לכדי מוצר
רופאות/ים המעוניינים לשפר תהליך עבור מטופלים
נשות/אנשי חינוך שרוצים להעלות רעיונות לפתרון אתגר
ועוד...
ואולי הכי חשוב, אם אתן/אתם:
בעלי סקרנות ללמוד מאנשים אחרים
מעודדים יצירתיות
מעריכים תעוזה
פתוחים לחשיבה שיתופית
אוהבים שיח פתוח
אימוץ ויישום גישת ״חשיבה ממוקדת אנשים״, תאפשר לכם לפרוח ולפתור דברים בצורה אפקטיבית, מקדמת ויעילה.
לסיכום
״חשיבה ממוקדת אנשים״ היא תפיסת העולם שלי. אני מזמינה אתכם לחקור איפה היא פוגשת אתכם, האם החשיבה שלכם בתהליכי העבודה כוללת מיקוד באנשים ואלו כלים יכולים לעזור לכם לגדול ולצמוח כדי לייצר ערך גבוה יותר, לעצמכם ולסובבים אתכם.
קשה לדעת מאיפה להתחיל? בואו להכיר את אחד הכלים שאני משתמשת בו הכי הרבה והוא מומלץ בחום!
אני מזמינה אותך לשתף אותי במחשבות, או לשתף אחרים אם אהבת!
